Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Widerrufsrecht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an contacto@vitaromana.es unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.
BESCHÄDIGUNGEN WÄHREND DES TRANSPORTS
Sollten Sie bei Erhalt der Sendung Schäden an der äußeren Verpackung feststellen, informieren Sie bitte den Zusteller und lassen Sie den Schaden auf dem Lieferschein oder im elektronischen Zustellnachweis vermerken. Machen Sie außerdem Fotos der Verpackung, bevor Sie das Paket öffnen.
Ist die äußere Verpackung unbeschädigt, das Produkt jedoch beschädigt (verdeckter Transportschaden), senden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung folgende Informationen an contacto@vitaromana.es, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister melden können:
- Fotos aller Seiten des Pakets mit gut sichtbarem Versandetikett.
- Foto des Paketinhalts vor dem Herausnehmen des Produkts, einschließlich der Schutzverpackung.
- Nahaufnahme des Schadens sowie ein Gesamtfoto des Artikels.
- Ein kurzes Video (10–20 Sekunden) von Verpackung und Produkt.
- Bitte bewahren Sie Karton und Verpackungsmaterial für 7 Tage auf, falls der Versanddienstleister eine Prüfung verlangt.
Nach Erhalt der Unterlagen werden wir den Schadensfall bearbeiten und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Wichtig: Werden die erforderlichen Unterlagen nicht oder nicht fristgerecht eingereicht, kann dies die Anerkennung des Schadensfalls durch den Versanddienstleister erschweren.
RÜCKSENDUNGEN
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie eine Rücksendung per E-Mail an contacto@vitaromana.es unter Angabe Ihrer Bestellnummer beantragen. Gerne können Sie uns auch den Grund der Rücksendung mitteilen, damit wir unseren Service weiter verbessern können.
Die Artikel müssen:
a) sich im Originalzustand befinden und dürfen nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
b) nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht mangelhaft ist oder ein Fehler seitens Vita Romana vorliegt. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
Wir empfehlen eine Rücksendung per Sendungsverfolgung oder Einschreiben sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.
Wichtig: Bis zum Eingang der Ware in unserem Lager trägt der Kunde die Verantwortung für die Rücksendung.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung oder – sofern früher – nach Vorlage eines Nachweises über deren Versand.
- Haben Sie von einer Versandaktion (z. B. kostenlosem Versand, vergünstigtem Versand oder einem kostenlosen Geschenk) profitiert und werden deren Voraussetzungen durch die Rücksendung nicht mehr erfüllt, behalten wir uns vor, den entsprechenden Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
- Verweigert der Kunde die Annahme der Sendung oder veranlasst deren Rücksendung nach dem Versand, werden sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten der Rücksendung von der Erstattung abgezogen.
AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie in weiteren gesetzlich vorgesehenen Fällen.
UMTAUSCH
Ein Umtausch erfolgt ausschließlich bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contacto@vitaromana.es und schicken Sie den Artikel an:
Vita Romana
C/ Major de Masricart nº 11, 2º-3ª
43110 La Canonja (Tarragona)
Spanien
Bei Fragen helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.