Política de reembolso

Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, dispones del derecho de desistimiento, por el que puedes devolver cualquier artículo adquirido en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo incluido en tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a contacto@vitaromana.es, indicando tu número de pedido.

Las incidencias por roturas durante el transporte deberán comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

DAÑOS O ROTURAS DURANTE EL TRANSPORTE

Si a la recepción del pedido detectas daños en el embalaje exterior, indícalo al repartidor para que lo anote en su PDA/albarán como "caja dañada" y haz fotografías antes de abrir el paquete.

Si el embalaje exterior está correcto pero el producto presenta daños (daño oculto), para poder tramitar la incidencia con la agencia de transporte te pedimos que, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, nos envíes a contacto@vitaromana.es:

  • Fotos de todas las caras de la caja, con la etiqueta de envío visible.

  • Foto del interior de la caja antes de sacar el producto, mostrando las protecciones.

  • Primer plano del daño y una fotografía del conjunto.

  • Vídeo breve (10-20 segundos) del embalaje y del producto.

  • Conserva la caja y el embalaje durante 7 días por si el transportista solicita una inspección.

Una vez recibida la información, abriremos el expediente y te propondremos la mejor solución.

Importante: La ausencia de esta documentación o la comunicación fuera del plazo indicado puede dificultar la aceptación de la incidencia por parte del transportista.

DEVOLUCIONES POR MOTIVOS PERSONALES

Si no has quedado satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución enviando un correo electrónico a contacto@vitaromana.es indicando tu número de pedido. Si lo deseas, puedes indicarnos el motivo de la devolución para ayudarnos a seguir mejorando.

Los artículos deberán devolverse:

a) En su estado original, junto con todos sus accesorios, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

b) Con su embalaje original, siempre que sea posible.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso o se haya producido un error por parte de Vita Romana. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

Te recomendamos realizar el envío mediante mensajería o correo certificado y conservar el justificante de envío.

Importante: Hasta que el artículo llegue a nuestro almacén, la responsabilidad sobre el mismo corresponde al cliente.

Una vez recibidos los artículos y tras verificar su estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos devueltos.

  • Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito, de un envío promocional o de un regalo y la devolución hace que dejen de cumplirse las condiciones de dicha promoción, del importe a reembolsar se descontará el coste del envío promocional no abonado o el valor del artículo regalado, según corresponda.

  • Si el cliente rechaza el paquete o solicita su devolución una vez enviado, del importe a reembolsar se descontarán los gastos de envío del pedido y los gastos ocasionados por el transporte de devolución.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a aquellos otros casos previstos legalmente.

CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos cuando hayan llegado defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, escríbenos a contacto@vitaromana.es y envía el producto a:

Vita Romana
C/ Major de Masricart nº 11, 2º-3ª
43110 La Canonja (Tarragona)
España

Para cualquier duda, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.