Política de reembolso

Para devolver cualquier artículo tienes un plazo de 14 días naturales, siguientes a su recepción.   LAS INCIDENCIAS POR ROTURAS DEBEN COMUNICARSE EN LAS 24 HORAS SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

DAÑOS O ROTURAS DURANTE EL TRANSPORTE

Si a la recepción del pedido detectas daños en el embalaje exterior, indícalo al repartidor para que lo anote en su PDA/albarán como “caja dañada” y haz fotos antes de abrir.

Si el embalaje exterior está correcto pero el producto presenta daño (daño oculto), para poder abrir la incidencia con la agencia de transporte te pedimos que, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, nos envíes a contacto@vitaromana.es:

  • Fotos de todas las caras de la caja, con la etiqueta de envío visible.
  • Foto del interior de la caja antes de sacar el producto, mostrando las protecciones.
  • Primer plano del daño y una foto del conjunto.
  • Vídeo breve (10–20 s) del embalaje y del producto.

Conserva la caja y el embalaje durante 7 días por si el transportista solicita inspección.
Una vez recibida la información, abriremos el expediente y te propondremos la mejor solución.

Importante: sin la documentación y dentro del plazo indicado puede dificultarse la aceptación de la incidencia por parte del transportista.

DEVOLUCIONES POR MOTIVOS PERSONALES

Si por cualquier motivo no has quedado satisfecho, solicita la devolución por mail a contacto@vitaromana.es  con tu número de pedido. Te pedimos que nos hagas saber el motivo de la devolución para ayudarnos a seguir mejorando. 

Los artículos deben ser devueltos:

a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados o dañados.

b) Con sus envases originales.

Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, Vita Romana asumiría el coste total del envío para su devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

*Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo su responsabilidad.

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que se realizó el pago.

-Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito, envío promocional más económico del establecido principalmente o regalos y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción, los gastos de envío no cobrados  o el importe del artículo que se ha regalado se te descontarán del importe a devolver.

-Si el cliente rechaza el paquete o solicita su devolución una vez enviado, se descontarán del reembolso los gastos de envío correspondientes al pedido y los gastos generados por su devolución.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@vitaromana.es y envíe su artículo a: C/ Major de Masricart nº11 2-3, Tarragona, 43110, España.

Para cualquier duda, ponte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.